FAQ – Questions fréquentes

Vos leggings ont été coupés et cousus avec beaucoup d'amour et vous attendent chez notre prestataire logistique. De là, ils sont généralement expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.

Si un article n'est pas en stock, nous le cousons spécialement pour vous dans notre atelier berlinois. Cela peut prendre 5 à 8 jours ouvrés. Vous avez besoin de vos leggings de toute urgence ? Contactez-nous et nous donnerons la priorité à votre commande en production.

Oui ! Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre la livraison.

Allemagne (DHL ou Hermes) : 4,99 €
Pays de l'UE (DHL International) : 6,99 €
Suisse & pays hors UE (DHL) : 14,00 €

Tous les frais de livraison s'entendent TVA légale incluse.

Nous livrons dans le monde entier. Pour les livraisons hors de l'UE, veuillez consulter les informations sur les droits de douane et les taxes d'importation ci-dessous.

Oui, avec plaisir ! Si vous retirez votre commande dans notre showroom & atelier à Berlin, vous ne payez pas de frais de livraison. Nous vous prévenons par e-mail dès que votre commande est prête. Vous trouverez nos horaires d'ouverture ici.

Oui. La Suisse ne faisant pas partie de l'UE, votre colis est dédouané au passage de la frontière. Des frais d'importation peuvent s'appliquer à la livraison : la TVA suisse, le cas échéant des droits de douane, ainsi que des frais de traitement du transporteur (par ex. La Poste Suisse).

Ces frais ne sont pas compris dans nos prix ni dans nos frais de livraison et ne sont pas facturés par nous. Vous les réglez directement au transporteur, à la remise du colis ou sur facture.

Le montant exact dépend de la valeur de votre commande et est fixé par les autorités suisses ou le transporteur. Nous n'avons malheureusement aucune influence là-dessus. Vous obtiendrez des informations précises auprès de l'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF) ou de La Poste Suisse.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour que votre colis nous parvienne, il doit être déclaré en douane comme « marchandise en retour » et accompagné d'une facture douanière. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous ferons parvenir la facture originale pour la poste.

Important : les colis sans cette mention ne nous parviennent malheureusement pas et vous sont renvoyés.

Chez nous, vous pouvez payer facilement par :

• PayPal
• Carte de crédit
• Klarna
• Paiement anticipé par virement bancaire
• Paiement en espèces lors du retrait

Les moyens de paiement disponibles pour vous s'affichent lors du passage en caisse.

En cas de paiement par carte de crédit, votre compte est débité dès l'expédition de votre commande.

Oui, vous pouvez renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours après l'achat. Vous trouverez toutes les informations sur les retours dans notre portail des retours. Votre droit légal de rétractation n'en est pas affecté – vous trouverez tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.

C'est très simple : vous créez votre étiquette de retour gratuite directement dans notre portail des retours sur retour.leggins-love.de.

En tant que petite marque, nous apprécions chaque soutien : si vous prenez vous-même en charge les frais de retour, vous nous aidez à proposer des prix justes. Merci pour votre soutien ! 😊

Veuillez nous renvoyer la marchandise à vos frais. Si vous souhaitez un remboursement forfaitaire de 4 € pour les frais de retour, envoyez-nous simplement un e-mail.

Pour un échange, passez simplement une nouvelle commande et renvoyez-nous l'article d'origine.

Vous souhaitez vos leggings en version taille haute, flare ou coupe homme ? Écrivez-nous un e-mail. Nous vérifierons si le tissu est encore en stock ou nous vous proposerons un autre motif.

Nous en sommes désolés ! Écrivez-nous un e-mail à hallo@leggins-love.de, idéalement avec une photo. Nous trouverons rapidement une solution.

Oui, mais uniquement ensemble : les articles de cette offre ne peuvent être échangés qu'en totalité, pas individuellement.

C'est bien sûr possible dans le cadre de votre droit de rétractation. Comme la condition de la remise n'est alors plus remplie, nous déduisons la remise de votre remboursement : vous récupérez le montant total payé, moins le prix normal des leggings que vous gardez.

Vous trouverez toutes les mesures dans nos guides des tailles :

• Guide des tailles leggings
• Guide des tailles t-shirts
• Guide des tailles robe courte

Vous hésitez ? Écrivez-nous, nous vous conseillerons avec plaisir !

Vous pouvez laver nos leggings en coton en machine à 30 °C. Retournés sur l'envers, l'imprimé reste beau particulièrement longtemps. Vous trouverez d'autres indications sur l'étiquette d'entretien.

Nous recueillons les avis via l'application d'avis Judge.me. Après votre commande, vous recevez par e-mail une invitation à évaluer vos leggings.

Les avis portant la mention « Vérifié » proviennent de manière avérée de clientes et clients ayant commandé chez nous. Les avis sans cette mention peuvent aussi être déposés via le formulaire d'avis de la boutique – pour ceux-ci, nous ne vérifions pas si un achat a eu lieu.

Il s'agit de la moyenne de tous les avis déposés jusqu'à présent dans notre boutique. Le nombre d'avis et la moyenne sont mis à jour automatiquement dès qu'un nouvel avis est ajouté.

Par e-mail à hallo@leggins-love.de ou par téléphone au +49 152 083 451 63. Au plaisir de vous lire !